Website für Reinigungsfirmen: was wirklich drauf gehört.

Ihre Leistungen einzeln, nicht als «Reinigungen aller Art»

Gesucht wird nie «Reinigung». Gesucht wird Umzugsreinigung, Unterhaltsreinigung, Fensterreinigung, Baureinigung, Teppich- und Polsterreinigung, Hauswartung. Jede dieser Leistungen braucht ihre eigene Überschrift und ein paar Zeilen dazu — sonst kann niemand danach finden, was Sie können.

Und ein Wort steht über allen anderen: Abnahmegarantie. Wer eine Wohnung abgeben muss, sucht genau danach. Wenn Sie die Abnahme begleiten und nachbessern, falls die Verwaltung etwas beanstandet, dann ist das der wichtigste Satz Ihrer ganzen Website — und er darf nicht im Fliesstext versteckt sein.

Zwei Kundengruppen, zwei Wege durch die Seite

Privatkunden und Verwaltungen haben nichts gemeinsam ausser dem Putzmittel. Der Private entscheidet in einem Tag, hat einen festen Termin und vergleicht Preise. Die Verwaltung oder der Betrieb entscheidet über Wochen, will einen festen Rhythmus und fragt nach Zuverlässigkeit, Versicherung und angemeldetem Personal.

Eine Seite, die beide gleich anspricht, spricht keinen an. Auf den Websites, die wir gebaut haben, trennt sich der Weg darum weit oben: Ich gebe eine Wohnung ab gegen Wir sind Verwaltung oder Betrieb. Zwei Sätze, und jeder liest ab da nur noch seins.

Das Einzugsgebiet mit Ortsnamen, nicht mit «und Umgebung»

Eine Umzugsreinigung ist ortsgebunden wie kaum eine andere Dienstleistung: Der Kunde sucht nicht die beste Reinigungsfirma, er sucht eine, die am Abgabetag bei ihm ist. Und er tippt dabei seine Gemeinde ein, nicht «Region Zürich». Darum gehören die Gemeinden, in die Sie tatsächlich fahren, ausgeschrieben auf die Seite.

Der zweite Grund ist Ihr Kalender. Eine Liste, die ehrlich ist, hält die Anfragen fern, die Sie ohnehin absagen würden — die Wohnung eine Stunde Fahrt entfernt, für die sich ein halber Tag Anfahrt nicht rechnet. Dasselbe gilt für die Anfahrtspauschale: Steht sie auf der Seite, streiten Sie nie darüber.

Bei Unterhaltsverträgen zählt derselbe Ortsbezug doppelt. Eine Verwaltung, die eine Liegenschaft in Ihrer Gemeinde betreut, sucht jemanden, der zweimal die Woche dort vorbeikommt, ohne eine Anfahrt zu verrechnen.

Ein Offertformular, das fragt, was Sie zum Offerieren brauchen

Ein Feld «Ihre Nachricht» bringt Ihnen «Was kostet eine Wohnungsreinigung?» — und einen Rückruf, in dem Sie erst einmal fragen müssen, worum es überhaupt geht.

Die Seiten, die wir bauen, fragen stattdessen in vier bis fünf kurzen Schritten das ab, was ohnehin auf den Tisch muss: Was für ein Objekt (Wohnung, Haus, Büro, Baustelle), wie viele Zimmer oder wie viel Fläche, Fenster und Storen dabei oder nicht, mit Abnahmegarantie, wann und wo. Erst zuletzt Name und Nummer.

Der Unterschied ist Ihr Rückruf. Sie rufen nicht mehr an, um zu fragen, was los ist — Sie rufen an und können bereits eine Zahl nennen. Wer als Erster eine Zahl nennt, ist im Rennen, während die anderen noch nachfragen.

Erreichbarkeit — und die Wochen im Jahr, in denen alles zählt

Die Nummer gehört so auf die Seite, dass ein Antippen auf dem Handy den Anruf startet, nicht als Zahl zum Abschreiben. Und daneben gehört der ehrliche Satz, wann Sie zurückrufen, wenn Sie gerade mit der Maschine im Treppenhaus stehen. «Wir melden uns bis am Abend» wirkt verlässlicher als der Anschein, es sässe immer jemand am Telefon.

Wichtiger ist der Kalender. Ihr Geschäft folgt den ortsüblichen Kündigungsterminen — je nach Kanton meist Ende März, Juni oder September. In den zwei, drei Wochen davor kommen die Umzugsreinigungs-Anfragen gebündelt, und alle wollen denselben Tag.

Darum fragt das Formular den Abgabetermin ab, bevor es nach dem Namen fragt: Sie bekommen die Anfrage mit dem Datum, statt es am Telefon herauszufinden, und sehen die Anfragen einer Woche nebeneinander in Ihrem Postfach. Ausserhalb dieser Wochen dreht sich das um: Dann verkauft Ihre Seite Unterhalt und Verwaltungsverträge, nicht Umzugsreinigungen. Beides muss darauf Platz haben.

Eine Seite, die von sich aus freie und belegte Tage anzeigt, ist etwas anderes — das ist eine Buchungsanbindung und gehört ins Paket KMU Plus.

Ihre eigenen Bilder — oder gar keine

Vorher und nachher, mit dem Handy fotografiert: das leere Zimmer, der Backofen, die Storen. Das sind die Bilder, die für Sie arbeiten, weil sie Ihre Arbeit zeigen.

Was nicht für Sie arbeitet, sind gekaufte Stockfotos von lächelnden Menschen in weissen Räumen. Jeder erkennt sie, und sie machen jede Seite austauschbar. Wir setzen keine erzeugten oder gekauften Fotos ein, die so tun, als wären es Ihre Objekte. Haben Sie noch keine Bilder, bauen wir die Seite so, dass sie ohne vollständig wirkt, und halten die Flächen frei, bis Sie welche schicken.

In den Entwürfen weiter unten sehen Sie, wie wir es halten, solange ein Betrieb uns noch keine Bilder gegeben hat: Wo ein Beispielbild steht, ist es als Beispielbild beschriftet — sichtbar für jeden Besucher, nicht im Kleingedruckten.

Die Sätze, die den Schlüssel-Zweifel ausräumen — und die Stimmen anderer

Sie bekommen den Schlüssel zu einer fremden Wohnung. Sie sind allein im Büro, wenn niemand mehr da ist. Das ist der eigentliche Kaufwiderstand in dieser Branche, und darüber schreibt kaum eine Website — obwohl jeder Kunde daran denkt.

Vier Angaben räumen ihn aus, und sie kosten Sie nichts als vier Zeilen: eine Betriebshaftpflicht mit der Summe, für die sie deckt · angemeldetes, eigenes Personal statt wechselnder Aushilfen · wie Sie mit Schlüsseln umgehen (wer sie hat, wo sie liegen, wie sie zurückkommen) · und seit wann es Ihren Betrieb gibt.

Für Verwaltungen ist das kein Nebenpunkt. Und der Rest davon ist öffentlich: Ihre Bewertungen im Google-Eintrag. Wer zufrieden ist, sagt es nur, wenn er gefragt wird — der Satz «Waren Sie zufrieden? Eine Bewertung hilft uns» gehört auf die Seite und in Ihre Schlussmail.

Preise nennen oder nicht — die Frage, die jeden Betrieb umtreibt

Viele Reinigungsfirmen schreiben «Preis auf Anfrage», aus einem nachvollziehbaren Grund: Jede Wohnung ist anders, und eine Zahl auf der Seite wird nachher gegen Sie verwendet.

Es kann Sie trotzdem Aufträge kosten. Wer drei Betriebe vergleicht und bei zweien eine Grössenordnung findet, fragt oft nur diese zwei an — nicht aus Geiz, sondern weil er wissen will, ob er sich das überhaupt leisten kann.

Der Mittelweg, den wir empfehlen: eine ehrliche Spanne statt eines Preises, gebunden an das, was sie bestimmt. «Umzugsreinigung 3½-Zimmer mit Abnahmegarantie: in der Regel zwischen X und Y Franken — den genauen Preis nennen wir Ihnen nach Ihren Angaben.» Die beiden Beträge setzen Sie, die Zeile bauen wir. Das beantwortet die Frage, ohne Sie zu binden. Und es filtert die Anfragen heraus, bei denen Sie ohnehin zu teuer gewesen wären.