Website für ein Kosmetikstudio: was wirklich drauf gehört.

Jede Behandlung einzeln — mit dem Wort, das Ihre Kundin eintippt

In dieser Branche sucht kaum jemand nach «Kosmetik». Gesucht wird die Behandlung, und zwar mit erstaunlich genauen Wörtern: Wimpernverlängerung auffüllen, Lash Lift, Gelnägel Neumodellage, Hydrafacial, Nadelepilation, Hornhaut entfernen, eingewachsener Nagel.

Das ist der Unterschied zu fast jedem anderen Gewerbe: Ihre Kundin kennt den Fachbegriff oft besser als die Oberkategorie. Sie weiss, dass sie auffüllen lassen will, nicht «Nägel machen». Eine Seite mit einer Wortwolke unter der Überschrift «Behandlungen» verliert jede einzelne dieser Suchen.

Jede Behandlung braucht darum ihre eigene Überschrift, ein paar Zeilen dazu und einen eigenen Weg in die Anfrage. Und wo es zwei Namen für dieselbe Sache gibt, gehören beide hin: der, den die Kundin sagt, und der, den Sie in der Ausbildung gelernt haben. Beide werden eingetippt.

Preise hinschreiben — und der Anruf, den Sie sich damit sparen

Sehr viele Studios trauen sich nicht, ihre Preise zu zeigen. Die Gründe sind immer dieselben: Die Konkurrenz sieht sie, und man wirkt womöglich teuer, bevor jemand verstanden hat, was er dafür bekommt.

Der zweite Grund stimmt sogar — nur ändert Schweigen nichts daran. Wer vergleicht, vergleicht ohnehin. Findet sie bei zwei von drei Studios eine Zahl und bei Ihnen nicht, schreibt sie oft nur den zwei anderen. Sie will nicht handeln, sie will wissen, ob sie im richtigen Laden ist.

Und im Unterschied zu einem Handwerker haben Sie einen Preis. Eine Wimpernverlängerung dauert bei Ihnen so lange, wie sie dauert, und kostet, was sie kostet — dafür müssen Sie nichts besichtigen. Wenn die Zahl ohnehin feststeht, ist der Anruf «Was kostet denn bei Ihnen …?» reine Zeit, für die Sie nicht bezahlt werden.

Was wir empfehlen: je Behandlung der Preis und die Dauer, und wo es wirklich auf den Zustand ankommt — Problemhaut, Laser, ein Fussnagel, den man erst anschauen muss — eine ehrliche Zeile statt einer Zahl. «Das sage ich Ihnen nach einem kurzen Blick» ist eine Antwort. Ein leeres Feld ist keine.

Formular, WhatsApp oder ein echtes Buchungssystem — der Unterschied

Diese drei Wege werden ständig durcheinandergebracht, dabei bestimmen sie, wie Ihr Tag aussieht.

Das Anfrageformular fragt in ein paar Schritten ab, was Sie zum Eintragen brauchen: welche Behandlung, zum ersten Mal oder wieder, wann es ungefähr passt, und wie man Sie erreicht. Es nimmt die Anfrage um halb elf abends entgegen, wenn Sie längst zu Hause sind — und den Termin vergeben Sie, nicht das Formular.

WhatsApp ist in dieser Branche kein Nebenweg, sondern für viele Kundinnen der natürlichste. Und es gehört als Knopf auf die Seite, nicht als Satz «Sie erreichen mich auch über WhatsApp» — ein Satz führt niemanden in ein Gespräch. Der Preis dafür ist ehrlich zu nennen: Jede Nachricht landet in Ihrem privaten Feierabend.

Ein echtes Buchungssystem ist etwas ganz anderes: Die Kundin sieht Ihren Kalender und belegt selbst einen freien Platz. Das lohnt sich, wenn Ihre Behandlungen feste Dauern haben und Sie damit leben können, dass jemand Fremdes Ihren Samstagmorgen belegt. Für die meisten Studios, mit denen wir zu tun hatten, ist es zu Beginn eine Nummer zu gross.

Für den Anfang genügt fast immer das Formular. Eine Buchungs-Anbindung ist ein eigenes Stück Arbeit und gehört bei uns ins Paket KMU Plus.

Der Weg zu Ihnen — klingt banal, entscheidet aber, ob jemand ankommt

Sehr viele Studios sind in einer Wohnung, im Hinterhaus, im Obergeschoss über einem Laden oder in einem Gewerbebau ohne Schild an der Strasse. Das ist völlig in Ordnung und für die Kundin oft sogar angenehmer — nur muss sie hinfinden.

Was dafür auf die Seite gehört, ist unspektakulär und wird fast immer vergessen: die vollständige Adresse mit Stockwerk, was auf dem Klingelschild steht — oft der Familienname und nicht der Studioname —, wo man das Auto hinstellt oder welche Haltestelle die richtige ist, und was sie tun soll, wenn sie da ist: klingeln, hochkommen, kurz warten.

Warum das mehr wiegt, als es klingt: Wer vor dem falschen Haus steht und nicht sicher ist, ob er richtig ist, ruft selten an. Es ist ihr unangenehm, und sie hat das Gefühl, sich schon vor dem ersten Termin zu blamieren. Diese Kundin melden Sie nie als verlorene Kundin, weil Sie nie von ihr erfahren.

Ihre Bilder — und die eine Erlaubnis, an die kaum jemand denkt

Ihre besten Bilder sind die eigenen: die fertigen Nägel, der Blick nach dem Wimpernstyling, ein Fuss vorher und nachher. Mit dem Handy fotografiert reicht völlig — sie zeigen Ihre Handschrift, und die kann kein gekauftes Foto ersetzen.

Auf fast allen ist aber ein anderer Mensch zu sehen. Die Hände gehören einer Kundin, das Gesicht auch. Damit gehört das Bild nicht Ihnen allein. Ein kurz gefragtes «Darf ich das zeigen?» genügt in der Regel — es muss nur wirklich gefragt sein, und bei einem erkennbaren Gesicht ist es keine Formalität, sondern Pflicht. Wer nicht sicher ist, zeigt die Arbeit statt der Person: Hände, Nägel, Füsse, ein Ausschnitt.

Was wir nicht machen: erzeugte oder gekaufte Fotos, die so tun, als wären es Ihre Arbeiten. Gerade hier wäre das der teuerste Fehler — Ihre Kundin bucht das Ergebnis, das sie auf dem Bild gesehen hat, und sitzt vier Wochen später enttäuscht auf Ihrem Stuhl. Solange Sie noch keine eigenen Bilder freigegeben haben, trägt die Seite über Schrift, Farbe und Ruhe statt über Fotos — und die Flächen bleiben frei, bis Sie welche schicken.

Halten Sie sich beim Anschauen der Entwürfe weiter unten an diese Probe: Überall dort, wo ein Foto steht, das nicht aus dem Studio stammt, steht die Beschriftung im Bild und nicht im Kleingedruckten. So bekommen Sie es auch — und so erkennen Sie umgekehrt eine Seite, die es nicht so hält.

Ihre Kundin kommt in vier Wochen wieder — auch dafür ist die Seite da

Das ist der Punkt, an dem sich Ihr Geschäft von fast jedem anderen unterscheidet, für das wir bauen. Ein Malerbetrieb streicht eine Wohnung und sieht den Kunden vielleicht nie wieder. Bei Ihnen ist der erste Termin der Anfang — aufgefüllt wird nach drei, vier Wochen, die Pediküre kommt im Sommer öfter, die Gesichtsbehandlung, wenn es der Alltag zulässt.

Eine Seite, die nur um die Neukundin gebaut ist, lässt diesen Teil liegen. Drei Dinge machen den Unterschied:

Der Folgetermin muss so leicht anzufragen sein wie der erste. Wer nur auffüllen lassen will, soll nicht durch die ganze Behandlungsliste. Ein eigener, kurzer Weg reicht — im Formular eine Antwort «ich war schon bei Ihnen».

Öffnungszeiten und Abwesenheiten müssen stimmen. Nichts kostet so viel Vertrauen wie eine verschlossene Tür, an der eine Kundin steht, die auf Ihrer Seite nachgeschaut hat. Wer zwei Wochen Ferien macht, gehört mit diesen zwei Wochen auf die Seite — bei uns ändern wir Ihnen so etwas auf Zuruf, im ersten Jahr ohne Zusatzkosten.

Und der Preis fürs Auffüllen gehört auf die Seite, nicht nur der für die erste Behandlung. Er ist die Zahl, die Ihre Stammkundin nachschaut — und die einzige, die sie mit anderen Studios vergleicht.